近年來，在線旅游行業(yè)雖然通過“燒錢”燒出來了一片高增長的景象，但實際上則是各種巨額虧損，業(yè)界大佬同程旅游也不例外。同程旅游CEO吳志祥曾直言，OTA的營收和客流量倒是翻得很快，但大多處于虧損的狀態(tài)，去年同程旅游的營收翻三番，而凈利潤卻虧損近10億元。然而吳志祥卻大膽預測在線旅游市場具有無限的潛力，并試圖通過布局各種戰(zhàn)略實現(xiàn)轉(zhuǎn)虧為盈。他表示，“在2018年，我們認為在5000億的市場份額里面能占據(jù)10%，認為可以拿到行業(yè)1%的盈利，就是1-5億的，我們認為盈利才能代表價值。”

　　一直以來，無法盈利是在線旅游平臺的“噩夢”，吳志祥能否破除盈利魔咒，值得期待。

　　轉(zhuǎn)變流量思維，“別覺得線下旅行社過時”

　　近年來，各大在線旅游企業(yè)紛紛虧損，同程旅游也深受其害，主要是由于以休閑度假游及景區(qū)目的地為核心的休閑度假游業(yè)務為了賺取流量和受眾，嚴重燒錢。為擺脫虧損的局面，實現(xiàn)在2018年5000億的市場份額中占據(jù)10%的目標，同程旅游CEO吳志祥開始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量思維，逐漸向資本市場靠攏。吳志祥認為，同程在進入非標品領(lǐng)域時，不應該完全用所謂流量的思維方式去做。

　　一方面，吳志祥為了甩掉虧損的業(yè)務包袱并加快資本積累，對公司組織架構(gòu)進行大膽變更，分拆為兩大板塊：一是以休閑度假游及景區(qū)目的地為核心的同程旅行社（集團），二是以機票、酒店、火車票等標品為主要業(yè)務的同程網(wǎng)絡。他表示，通過對公司組織架構(gòu)的變更，同程旅游將適時推動這兩大板塊獨立IPO，分別在適當時機進入資本市場。

　　另一方面，為了彌補線上旅游的短板，擴大消費群體的受眾面，從2015年第四季度起，同程開始布局“落地戰(zhàn)略”，到今年3月已經(jīng)成立了華南、華北、華東、華西等6個區(qū)域運營中心，以及在全國近30個地級市設立城市運營中心，同時發(fā)展旅游顧問進行電話營銷，用“大數(shù)據(jù)+人”來獲取客戶。

　　吳志祥此前表示：“關(guān)注線下旅行社的原因是，第一，在北京這樣的城市還是有大量的中老年客戶的，他們熟練使用網(wǎng)絡是有一定困難的。第二，在中西部地區(qū)，對于出境游這樣的非標品，用戶在網(wǎng)絡上預訂的意識還沒有完全形成。”

　　升級消費體驗，“通過服務創(chuàng)造價值”

　　吳志祥認為，歷經(jīng)了在線旅游業(yè)殘酷價格戰(zhàn)和資本戰(zhàn)洗禮的同程，目前則要關(guān)注通過服務創(chuàng)造價值。2016年，同程所設定的服務 3 億人次、低于 16 萬條的差評目標也凸顯了同程團隊將品質(zhì)提升作為實現(xiàn)下一個突破的關(guān)鍵點。但如何通過線上線下的協(xié)同，打造服務和產(chǎn)品的差異化，避免陷入價格戰(zhàn)的紅海，仍是擺在同程面前不小的挑戰(zhàn)。

　　一方面，同程通過布局線下體驗店來塑造企業(yè)品牌、展示企業(yè)文化、普及旅游知識、與消費者互動溝通、顧問服務等方式來提升企業(yè)的服務品質(zhì)，同時利用線下布局的運營中心和體驗店傾心打造的一種“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的全域旅游發(fā)展模式——即將線下布局的門店作為與各目的地政府、旅游局、管委會等整體營銷合作的部門，利用自身大平臺優(yōu)勢為旅游目的地搭建目的地品牌展示和營銷互動平臺——目的地旅游旗艦館，全方位助力目的地旅游經(jīng)濟及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的提升共贏。

　　這樣就可以實現(xiàn)通過線上線下聯(lián)動營銷，推動旅游目的地文化旅游品牌營銷，最大化彰顯“線上網(wǎng)絡傳播品牌推廣”優(yōu)勢以及“線下面對面溝通產(chǎn)品營銷”優(yōu)勢，實現(xiàn)“客源地”與“目的地”聯(lián)動的營銷閉環(huán)， 實現(xiàn)“線上”與“線下”聯(lián)動的價值閉環(huán)。

　　另一方面，同程則要創(chuàng)新服務產(chǎn)品，改善消費者的消費環(huán)境。目前，同程旅游瞄準國人海外游的熱情，借勢擴張海外市場，先后與日本 HIS 和韓國樂天成立合資公司，深入到目的地資源和服務體系的構(gòu)建方面。合資公司的模式能否在日韓這兩個近鄰國家試水成功，并在其他市場進行復制，也決定了他們的國際化步伐能否走得更遠。

　　抓住時代熱點，“盈利才能代表價值”

　　在完成消費升級的用戶體驗后，目標一定是要實現(xiàn)盈利。吳志祥表示，“盈利”是過去五、六年所有互聯(lián)網(wǎng)人的噩夢。如果你一直無法盈利，說明要么你用戶關(guān)沒有真正通過，要么你體驗關(guān)沒有真正通過，你的營收是補貼來的，用戶根本沒有認你的企業(yè)，認的只是補貼，你的GMV沒有價值，你的市場份額同樣也沒有價值。

　　一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的同程旅游緊緊抓住時代的脈搏，將目光聚集到“直播”“網(wǎng)紅”等字眼上，通過網(wǎng)絡直播平臺全方位多角度的將景區(qū)的產(chǎn)品服務分享給垂直客戶群，提升用戶的參與度，精準營銷，推動新興旅游營銷模式的發(fā)展。

　　另一方面，順應行業(yè)發(fā)展的新趨勢，同程驗客向著“明星驗客+網(wǎng)紅直播+集團品牌”的方向進行產(chǎn)品升級，以期提高直播商業(yè)轉(zhuǎn)化率，達到同程旅游與品牌集團的創(chuàng)新共贏。近日，同程旅游集團聯(lián)合萬達集團，在南昌萬達城舉辦同程旅游“驗客中國”大型體驗活動，開啟集團驗客新模式。

　　通過多層次提升用戶體驗，實現(xiàn)線上與線下的閉環(huán)聯(lián)通，進一步強化了用戶的粘度，提升產(chǎn)品品質(zhì)。吳志祥表示，同程網(wǎng)絡已經(jīng)取得了規(guī)模化的盈利，未來三年合計凈利潤將達到10億元。公司也將投入30億元的資金支持同程旅行社（集團）的發(fā)展，目標是2018年底實現(xiàn)500億營業(yè)收入，利潤預計達到10億元。