攜程CEO孫潔：“小老虎計(jì)劃”給攜程帶來(lái)無(wú)限活力

　　由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心主辦、中國(guó)發(fā)展研究基金會(huì)承辦的中國(guó)發(fā)展高層論壇2017年年會(huì)于3月18日－20日在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館舉行。在3月18日的“激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力”分組會(huì)上，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔在發(fā)言中表示，攜程曾遇到了轉(zhuǎn)型的陣痛，但迅速抓住機(jī)遇改變了命運(yùn)。

　　“攜程17年的歷史與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相互交織。從最初的呼叫中心做起，到后來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們遇到很多轉(zhuǎn)型的陣痛和挑戰(zhàn)，迅速調(diào)轉(zhuǎn)方向的攜程抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇�！睂O潔在當(dāng)天的會(huì)議上透露，在傳統(tǒng)的交互頁(yè)面，用戶開(kāi)幾個(gè)窗口很容易，在移動(dòng)設(shè)備上要打開(kāi)幾個(gè)APP是很難的。于是攜程毅然做出決定，關(guān)掉機(jī)票和酒店兩個(gè)互相獨(dú)立的APP，將產(chǎn)品和服務(wù)集中整合為一個(gè)。

　　孫潔透露說(shuō)，為了抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)、保持高速增長(zhǎng)和領(lǐng)先地位，攜程進(jìn)行了大刀闊斧的改革，二度創(chuàng)業(yè)，進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，由OTA（在線旅游代理）轉(zhuǎn)型成MTA（移動(dòng)旅游代理）模式，打造手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的 “一網(wǎng)三客戶端”一站式服務(wù)模式。

　　由此，攜程把握住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇，2015年攜程移動(dòng)端訂單就已經(jīng)占到總訂單量的72％，個(gè)別時(shí)段移動(dòng)端占比甚至達(dá)到90％；攜程APP下載量超過(guò)23億。

　　孫潔說(shuō)，為給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，攜程一直在不斷創(chuàng)新，維持“青春”的引擎系統(tǒng)，包括對(duì)有威脅性的創(chuàng)新事物敏感反應(yīng)，內(nèi)部跟進(jìn)創(chuàng)新或者投資并購(gòu)，任用年輕人保持活力基因。

　　“比如說(shuō)，攜程的一個(gè)客人從北京飛到倫敦，我們知道他是從北京飛過(guò)去的，馬上就可以推四季酒店給他，根據(jù)四季酒店到機(jī)場(chǎng)的距離，我們可以推適合的車給他，攜程還根據(jù)他的坐標(biāo)推薦購(gòu)物等服務(wù)�！睂O潔表示，企業(yè)一定要有創(chuàng)新機(jī)制。過(guò)去攜程的決策是自上而下的，沒(méi)有CEO拍板任何決定都無(wú)法推進(jìn)，后來(lái)攜程啟動(dòng)了一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制——小老虎（BABYTIGER）計(jì)劃，每一個(gè)部門都有自己的CEO、CTO、CFO，團(tuán)隊(duì)招人和鋪多少資源等都完全可以自行決定，這些團(tuán)隊(duì)里蘊(yùn)藏的能量就全部釋放出來(lái)了。

　　孫潔強(qiáng)調(diào)，正是這個(gè)“小老虎計(jì)劃”，給攜程帶來(lái)了無(wú)限活力。

　　隨著攜程國(guó)際化戰(zhàn)略的提出和布局加深，攜程對(duì)于人才的培育也在不斷蓄力。孫潔表示，目前攜程有3萬(wàn)名員工，平均年齡25歲。每一個(gè)員工都要在“攜程大學(xué)”學(xué)習(xí)40小時(shí)，優(yōu)秀的員工會(huì)參加攜程MBA項(xiàng)目以及“雄鷹計(jì)劃”，為未來(lái)在攜程“挑大梁”儲(chǔ)備人才，隨著攜程國(guó)際化步伐加快，攜程還會(huì)在國(guó)外招生。此外，為了讓女性員工能夠參與更多的創(chuàng)新，女員工生孩子后，攜程會(huì)發(fā)放800元的禮金以及3000元的補(bǔ)助，員工還可以把寶寶帶到公司辦公，攜程為此專門開(kāi)設(shè)了幼托班，員工們可以跟寶寶一起上下班。

　　“只要我們繼續(xù)保持強(qiáng)大的執(zhí)行力、堅(jiān)持創(chuàng)新并提高我們的國(guó)際化水平，我們將在未來(lái)很多年內(nèi)都繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。”孫潔自信地表示。